Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm – KTH GARDEN

KTH GARDEN cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao, đáp ứng tiêu chuẩn cao nhất. Để đảm bảo quyền lợi của quý khách hàng, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả sản phẩm rõ ràng và minh bạch như sau:

1. Điều Kiện Áp Dụng Đổi Trả

Chính sách đổi trả sản phẩm được áp dụng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị giao nhầm:
    • Sai loại, sai số lượng, sai mẫu mã so với đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển:
    • Bao bì bị rách, hỏng hoặc sản phẩm bị đổ vỡ, không đảm bảo chất lượng.
  • Sản phẩm không đạt tiêu chuẩn:
    • Sản phẩm có vấn đề về chất lượng, không đúng với thông số kỹ thuật hoặc mô tả đã cam kết.
  • Khách hàng thay đổi nhu cầu:
    • Chỉ áp dụng khi sản phẩm chưa sử dụng, bao bì còn nguyên vẹn và trong thời hạn đổi trả.

2. Các Điều Kiện Không Áp Dụng Đổi Trả

KTH GARDEN không chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã được sử dụng hoặc bao bì không còn nguyên vẹn.
  • Sản phẩm không được bảo quản đúng cách theo hướng dẫn của nhà sản xuất (ví dụ: để nơi ẩm ướt, không thông thoáng).
  • Sản phẩm đã qua xử lý, thay đổi hình dạng hoặc không còn nhận diện được nguồn gốc từ KTH GARDEN.
  • Sản phẩm thuộc danh mục không áp dụng đổi trả, ví dụ: các sản phẩm đặt hàng theo yêu cầu riêng.

3. Thời Gian Đổi Trả

  • Sản phẩm bị giao nhầm: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển: Trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.
  • Sản phẩm không đạt tiêu chuẩn hoặc thay đổi nhu cầu: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Lưu ý: Khách hàng cần thông báo sớm nhất để đảm bảo quá trình xử lý được thực hiện nhanh chóng và hiệu quả.

4. Quy Trình Đổi Trả

Bước 1: Thông báo đổi trả

  • Gọi ngay hotline: 0931 972 789 hoặc gửi email đến contact@kthgarden.com.
  • Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, lý do đổi trả và hình ảnh/video minh chứng (nếu có).

Bước 2: Kiểm tra và xác nhận

  • Đội ngũ kỹ thuật và chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra và xác nhận yêu cầu đổi trả trong vòng 3-5 ngày làm việc.

Bước 3: Xử lý đổi trả

  • Đổi sản phẩm: Nếu có sản phẩm thay thế cùng loại.
  • Hoàn tiền: Nếu không có sản phẩm thay thế hoặc khách hàng không muốn đổi sản phẩm khác.

5. Chi Phí Đổi Trả

  • Miễn phí đổi trả: Áp dụng cho các trường hợp lỗi từ phía KTH GARDEN (sai hàng, lỗi sản phẩm, hư hỏng do vận chuyển).
  • Chi phí phát sinh: Nếu khách hàng thay đổi nhu cầu, chi phí vận chuyển hai chiều sẽ do khách hàng chi trả.

6. Cam Kết Từ KTH GARDEN

  • Minh bạch và nhanh chóng: Chúng tôi đảm bảo xử lý mọi yêu cầu đổi trả một cách minh bạch và đúng thời hạn.
  • Chất lượng là ưu tiên hàng đầu: Mọi sản phẩm đổi trả đều được kiểm tra chặt chẽ để đảm bảo đạt tiêu chuẩn chất lượng cao nhất.

7. Liên Hệ Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả hoặc cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ:

KTH GARDEN luôn đồng hành và cam kết mang đến dịch vụ tốt nhất cho quý khách hàng!