Tại KTH GARDEN, chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao nhất để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Với mong muốn tạo ra trải nghiệm mua sắm tốt nhất, chúng tôi xây dựng chính sách khiếu nại rõ ràng và thuận tiện nhằm bảo vệ quyền lợi của quý khách.

1. Thông Tin Liên Hệ Chính Thức

Quý khách có thể liên hệ với KTH GARDEN qua các kênh sau để gửi khiếu nại hoặc thắc mắc:

2. Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách khiếu nại áp dụng cho:

  • Tất cả sản phẩm và dịch vụ được cung cấp bởi KTH GARDEN, bao gồm mua sắm trực tiếp tại website www.kthgarden.com hoặc các kênh phân phối chính thức.
  • Các vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm, giao nhận hàng hóa, hoặc tư vấn dịch vụ.

3. Điều Kiện Khiếu Nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi: Không đạt chất lượng, sai thông số hoặc không đúng mô tả.
  • Sai đơn hàng: Nhầm sản phẩm, thiếu số lượng hoặc giao sai mẫu mã.
  • Hư hỏng trong vận chuyển: Sản phẩm bị đổ vỡ, móp méo hoặc không đảm bảo chất lượng khi đến tay khách hàng.
  • Dịch vụ không đạt yêu cầu: Thái độ không phù hợp hoặc hỗ trợ không kịp thời.

4. Quy Trình Xử Lý Khiếu Nại

Bước 1: Tiếp Nhận Khiếu Nại

Bước 2: Xác Minh Thông Tin

  • Cung cấp hóa đơn mua hàng, hình ảnh sản phẩm và các thông tin liên quan để hỗ trợ xác minh.

Bước 3: Đưa Ra Giải Pháp

Tùy thuộc vào tình trạng, KTH GARDEN sẽ đưa ra các giải pháp:

  • Đổi sản phẩm: Thay thế sản phẩm trong thời gian sớm nhất.
  • Hoàn tiền: Nếu khách hàng không còn nhu cầu sử dụng hoặc không có sản phẩm thay thế.
  • Hỗ trợ kỹ thuật: Đối với các sản phẩm/dịch vụ cần hỗ trợ sử dụng.

Bước 4: Thực Hiện Giải Quyết

Thực hiện giải pháp đã thống nhất và thông báo kết quả xử lý cho khách hàng.

5. Thời Gian Xử Lý Khiếu Nại

  • Tiếp nhận: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.
  • Phản hồi: KTH GARDEN sẽ phản hồi trong vòng 48 giờ sau khi nhận được thông tin đầy đủ.
  • Giải quyết: Thời gian xử lý khiếu nại không quá 5 ngày làm việc (trừ trường hợp cần thêm thời gian kiểm tra).

6. Chính Sách Đổi Trả

Áp dụng:

  • Sản phẩm còn nguyên tem nhãn, chưa qua sử dụng và được bảo quản đúng cách.
  • Có hóa đơn, chứng từ mua hàng tại KTH GARDEN.

Không áp dụng:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không được bảo quản đúng hướng dẫn.
  • Hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.

7. Cam Kết Từ KTH GARDEN

KTH GARDEN luôn nỗ lực cải thiện chất lượng dịch vụ và sản phẩm, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Chúng tôi luôn lắng nghe và đồng hành để mang đến giải pháp tốt nhất cho mọi vấn đề của quý khách.

Liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả:

KTH GARDEN – Đồng hành cùng bạn trên hành trình kiến tạo không gian xanh!